Email di follow up dopo una chiamata: struttura e modello

La chiamata è andata bene. Il cliente ha detto "mandami qualcosa per email". Da qui in poi si decide metà della vendita: un'email chiara, mandata subito, tiene viva la conversazione. Un'email generica mandata tre giorni dopo la chiude.

Quando mandarla

Entro un'ora dalla chiamata, se puoi. Il cliente ricorda ancora cosa vi siete detti e l'email arriva come il seguito naturale, non come l'ennesima newsletter. Se il preventivo richiede tempo, manda subito un'email breve che dice quando arriverà.

La struttura che funziona

1. Oggetto concreto: "Preventivo caldaia via Roma 12", non "Seguito nostra conversazione".
2. Una riga di contesto: "Come ci siamo detti al telefono, ti serve sostituire la caldaia prima dell'inverno."
3. Il contenuto promesso: il preventivo, le due opzioni, il link. Solo quello che hai promesso.
4. Il prossimo passo, con una data: "Ti chiamo giovedì mattina per sentire cosa ne pensi."

Un modello da copiare

Oggetto: Preventivo caldaia via Roma 12

Ciao Marco, grazie per la chiacchierata di oggi. Come ci siamo detti, ti serve sostituire la caldaia prima di novembre. In allegato trovi il preventivo con le due soluzioni di cui abbiamo parlato. Giovedì mattina ti chiamo per sentire quale ti convince di più e rispondere alle domande.

Giulia

Se non risponde

L'email non letta è la norma, non un rifiuto. Il seguito migliore non è un'altra email, è la telefonata che avevi annunciato. Se anche quella va a vuoto, un messaggio breve: i modelli di messaggio WhatsApp per i lead. Per il caso specifico del preventivo che resta senza risposta c'è preventivo inviato, cliente sparito.

Gli errori più comuni

• L'email-romanzo: cinque paragrafi sull'azienda. Il cliente voleva il prezzo.
• "Resto a disposizione" come chiusura: vuol dire che il prossimo passo lo deve fare lui. Non lo farà.
• Allegati senza spiegazione: tre PDF e nessuna riga su quale guardare.
• Mandarla e dimenticarsene: senza un richiamo in agenda, l'email è un messaggio in bottiglia.

Come lo gestisci in Skeo

L'email la mandi dalla tua casella, come sempre. In Skeo, subito dopo, sposti il lead nella colonna giusta (per esempio "Preventivo inviato"), scrivi il valore dell'offerta e scegli la data del richiamo che hai annunciato. Giovedì il lead compare in "Da richiamare oggi", e chiunque apra la scheda legge nelle note cosa hai mandato e quando.