Etichette intelligenti: Skeo ti dice che cliente hai davanti

Etichettare i lead a mano è il tipo di lavoro che si rimanda finché nessuno lo fa più. Per questo Skeo lo fa quasi da solo: per ogni lead ti propone l'etichetta più probabile, e tu devi solo dire sì. Più il team etichetta, più ci azzecca.

Da cosa capisce che cliente è

Skeo legge quello che sa del lead, dal più affidabile al meno:

1. Le risposte che descrivono il lavoro della persona: campi personalizzati come "Settore attività", "Professione", "Categoria" o "Tipo di attività". Lo dichiara lei, quindi vale di più di qualunque altra cosa.
2. Le altre risposte e il nome dell'azienda: "Studio Dentistico Rossi" dice già molto.
3. I nomi di inserzione, gruppo e campagna, ma solo se dicono qualcosa. "Commercialisti Lombardia" aiuta, "Nuova inserzione 3" o "Copia di…" vengono ignorati: non si indovina il cliente da un nome che non sa niente nemmeno di sé.
4. Il nome del modulo, per ultimo.

Come ragiona

• Cerca le parole dell'etichetta in quelle risposte, anche al singolare o al plurale ("commercialista" per "Commercialisti") e della stessa famiglia ("ristorazione" per "Ristoranti").
• Impara da voi. Se avete messo "Costruttori" ai lead che a "Settore attività" hanno risposto "Edilizia", lo propone anche ai prossimi con la stessa risposta, pure senza nessuna parola in comune. Basta un esempio per le risposte sul settore, qualcuno in più per il resto.
• Ti dice sempre perché. Passa sopra il suggerimento: "Alla voce «Settore attività» ha risposto «Studio dentistico»" o "Ce l'hanno gli altri 4 lead dell'inserzione «Promo commercialisti»".

Farlo funzionare al meglio

1. Chiedi il settore nel modulo. Nel modulo Meta aggiungi una domanda tipo "Di cosa si occupa la tua attività?", meglio se a scelta multipla: le risposte sono sempre scritte uguali e Skeo le impara al primo colpo. Vale anche per il modulo del sito.
2. Portala in Skeo come campo personalizzato. In Connettori apri il modulo, premi Aggiungi un campo personalizzato, chiamalo "Settore attività" e scegli la domanda. Per il sito non serve: ogni campo in più arriva da solo (vedi il modulo del tuo sito).
3. Etichetta a mano i primi lead di ogni settore. Uno o due per risposta bastano: da lì Skeo propone l'etichetta a tutti gli altri.
4. Dai nomi parlanti alle inserzioni. "Dentisti - video - Roma" aiuta te nei report di Meta e Skeo nel kanban. "Inserzione 7" non aiuta nessuno.
5. Chiama le etichette come i clienti. Se rispondono "Edilizia", un nome come "Edilizia" o "Costruttori" viene riconosciuto prima di "Settore B".

Cosa non fa

• Non decide da solo. Nessuna etichetta viene messa senza un tuo tocco: i suggerimenti restano suggerimenti.
• Non manda i dati fuori. I suggerimenti li calcola Skeo nel tuo browser, con i dati del tuo team. Nessun servizio esterno legge i tuoi lead.
• Non legge le note e non tira a indovinare dal nome della persona.

Per i commerciali: come usarle

• Chiama per settore. Filtra "Ristoranti" e fai tutte le telefonate ai ristoratori di fila: stesso discorso, stesse obiezioni, ritmo migliore. Il cervello ringrazia, il telefono un po' meno.
• Prepara la prima frase. Prima di chiamare guarda l'etichetta e il settore nella scheda: "Ho visto che ha uno studio dentistico" apre meglio di "Buongiorno, la chiamo per quel modulo".
• Salva le tue viste. "I miei commercialisti", "Privati non ancora assegnati": un tocco in cima al kanban, ogni mattina.
• Pulisci in blocco. Quando compare Etichetta N lead, due minuti e il kanban è in ordine per tutti.
• Controlla "Senza etichetta". Se sono tanti, manca una domanda nel modulo o un'etichetta: dillo a chi gestisce le campagne.

Come si creano e si gestiscono le etichette lo trovi in Etichette: come dividere i lead per tipo di cliente.