Appuntamenti saltati: come ridurre i no show dei lead

Hai spostato l'agenda, fatto mezz'ora di macchina, suonato il campanello. Nessuno. O la demo online con la stanza virtuale vuota. Gli appuntamenti saltati costano tempo, benzina e morale, e con i lead da campagne online succedono più spesso che con il passaparola. Buona parte si può evitare.

Perché la gente non si presenta

• Se ne è dimenticata: il motivo più comune.
• L'appuntamento è stato fissato troppo lontano nel tempo.
• Non aveva capito bene cosa sarebbe successo, o quanto sarebbe durato.
• Ha cambiato idea, e non se l'è sentita di dirlo.

1. Fissalo presto

Più passa tempo tra la chiamata e l'appuntamento, più cresce il rischio che salti. Proponi date nei prossimi giorni, non tra tre settimane. Se il lead non può prima, va bene, ma conferma di nuovo a metà strada.

2. Conferma per iscritto, subito

Appena chiusa la telefonata, un messaggio con data, ora, indirizzo e durata. Scritto, la persona lo ritrova quando le serve e lo sente più come un impegno.

3. Promemoria il giorno prima, con una domanda

Ciao Marco, ti ricordo il sopralluogo di domani alle 10. Confermi?

La domanda è la parte importante: chiedere conferma trasforma il promemoria in un piccolo impegno. E se non può, te lo dice il giorno prima invece di non aprire la porta.

4. Spiega cosa succederà

"Venti minuti, guardo l'impianto e ti lascio un preventivo scritto." Chi sa cosa aspettarsi si presenta più volentieri di chi teme una vendita aggressiva di due ore.

5. Rendi facile spostare

"Se cambia qualcosa, scrivimi qui." Chi sa di poter spostare senza imbarazzo sposta invece di sparire.

Se salta comunque

Scrivi entro un'ora, senza rimproveri: "Ciao Marco, non ci siamo trovati, capita. Vuoi fissare un altro momento?" Molti rispondono scusandosi e fissano di nuovo. Se non risponde, trattalo come un lead che non risponde: quante volte richiamarlo.

Come lo gestisci in Skeo

Quando fissi l'appuntamento, sposta il lead nella sua colonna e scegli come data del prossimo passo il giorno prima: il lead comparirà in "Da richiamare oggi" proprio quando serve il promemoria, e dal pulsante WhatsApp della scheda lo mandi in un tocco. L'indirizzo e l'ora vanno nelle note, così li trova anche il collega che ti sostituisce. Per la telefonata che porta all'appuntamento c'è come fissare un appuntamento al telefono.