Come fissare un appuntamento al telefono con un lead

In molti settori la prima telefonata non vende niente: serve a fissare un appuntamento, un sopralluogo, una demo. Se la chiamata finisce con "ci sentiamo", è andata male anche se è stata piacevole. Se finisce con "giovedì alle 10", è andata bene anche se è durata tre minuti.

L'obiettivo è uno solo

Prima di comporre il numero, sappi cosa vuoi ottenere: un appuntamento con data e ora. Tutto il resto, prezzi dettagliati, storia dell'azienda, casi di successo, arriva dopo. Chi prova a vendere tutto al telefono spesso non vende nemmeno l'appuntamento.

La chiamata in cinque battute

1. Chi sei e perché chiami: "Sono Giulia di Termoidraulica Rossi, hai chiesto un preventivo per la caldaia."
2. Una o due domande sul bisogno: "Che problema ti dà quella di adesso?"
3. Perché serve vedersi: "Per darti un prezzo giusto devo vedere dove è installata, ci vogliono venti minuti."
4. Due proposte precise: "Ti va meglio giovedì alle 10 o venerdì alle 17?"
5. Conferma e prossimo passo: "Perfetto, giovedì alle 10 in via Roma 12. Ti mando un messaggio di conferma."

Lo schema completo della prima chiamata, con cosa preparare prima, è in cosa dire quando richiami un lead.

Perché due proposte e non "quando ti va bene?"

"Quando ti va bene?" costringe l'altro a pensare alla sua agenda, e la risposta più comoda è "ti faccio sapere". Due orari precisi si scelgono in un secondo. Se nessuno dei due va bene, la persona ne propone un terzo: hai comunque un appuntamento.

Se dice "prima mandami il prezzo"

Dai una forchetta onesta ("di solito tra 2.000 e 3.500 euro, dipende da cosa troviamo") e spiega perché il prezzo preciso richiede di vedersi. Una forchetta rassicura e qualifica: chi cercava 500 euro si sfila subito, e ti risparmia un viaggio.

Dopo la chiamata

• Conferma per iscritto, con data, ora e indirizzo.
• Promemoria il giorno prima, chiedendo di confermare.
• Sposta il lead nella colonna degli appuntamenti, con la data.

Gli appuntamenti saltati si riducono soprattutto con questi due messaggi: come ridurre gli appuntamenti saltati.

Come lo gestisci in Skeo

Dalla scheda chiami con un tocco e, a fine chiamata, sposti il lead in una colonna come "Appuntamento fissato", scegli la data e scrivi l'indirizzo nelle note. Il giorno prima il lead compare in "Da richiamare oggi": è il momento del promemoria, che mandi dal pulsante WhatsApp della scheda.