Come rispondere a un lead in 5 minuti (anche in un team piccolo)

Chi compila un modulo su Facebook in quel momento ti sta pensando. Dopo un'ora sta pensando alla cena. Dopo un giorno ha compilato anche il modulo del tuo concorrente, che lo ha già richiamato mentre tu finivi la riunione sulle priorità del trimestre.

Perché la velocità conta così tanto

Diversi studi sulla gestione dei lead, a partire da uno molto citato del 2007, concordano su un punto: le probabilità di parlare davvero con un contatto crollano nei primi minuti dopo la richiesta. Non serve prendere i numeri alla lettera per capire il principio: chi risponde per primo parte avvantaggiato.

Cosa ti rallenta, di solito

• I lead arrivano in un posto che nessuno guarda (il Centro lead, una casella email).
• Non è chiaro chi deve chiamare, quindi aspettano tutti.
• Per chiamare bisogna copiare il numero da un file al telefono.

Cinque mosse per rispondere in cinque minuti

1. Porta i lead dove il team lavora già, in automatico. Ogni passaggio a mano aggiunge minuti, o giorni.
2. Decidi chi risponde. Un nome per ogni lead, anche solo "a turno".
3. Prepara la prima frase. "Ciao, sono Luca di…, hai compilato il modulo per… ti chiamo per…". Dieci secondi di copione valgono più di un'ora di improvvisazione.
4. Chiama con un tocco. Se il numero è un link, dal telefono parte subito. Se non risponde, un messaggio su WhatsApp.
5. Segna com'è andata. Sposta il lead nella colonna giusta e scrivi il prossimo passo, così nessuno lo richiama due volte.

E se non risponde?

La prima chiamata a vuoto non è un no. Serve un piano di richiami con orari diversi, che trovi in quante volte richiamare un lead. E quando risponde, uno schema per i primi trenta secondi è in cosa dire quando richiami un lead.

Come aiuta Skeo

In Skeo i lead delle campagne Meta arrivano da soli nel kanban, appena vengono lasciati. Assegni un lead con un tocco, lo chiami o gli scrivi su WhatsApp direttamente dalla scheda, e lo sposti di colonna quando hai fatto. Il resto, cioè la voglia di chiamare, purtroppo resta a te.