Come scaricare i lead di Facebook (e cosa succede dopo 90 giorni)

Hai lanciato una campagna "generazione di contatti", i moduli si riempiono e adesso i lead sono lì, da qualche parte dentro Meta, in un menu che nessuno ricorda. Tocca tirarli fuori. Ecco come si fa, e perché conviene non farlo a mano per sempre, a meno che il copia e incolla non sia la tua passione.

Dove sono i lead di Facebook

I contatti raccolti con i moduli delle inserzioni finiscono in due posti: il Centro lead della tua Pagina (in Meta Business Suite) e la libreria moduli, da cui puoi scaricare un file per ogni modulo. Il contenuto è lo stesso: nome, email, telefono e le risposte alle domande che hai messo nel modulo.

Come scaricarli in Excel, passo per passo

1. Apri Meta Business Suite e scegli la Pagina che ha pubblicato le inserzioni.
2. Vai nella sezione dei moduli per l'acquisizione di contatti.
3. Trova il modulo che ti interessa e scegli di scaricare i lead.
4. Scegli il periodo e il formato (CSV o Excel) e apri il file.

Funziona. Il problema è quello che succede dopo: il file va aperto, ripulito, girato a chi deve chiamare, e rifatto domani. E dopodomani. Ogni modulo è un file a sé, quindi con tre moduli i file sono tre.

Il dettaglio che nessuno legge: 90 giorni

Meta tiene i lead scaricabili per 90 giorni. Passato quel periodo, dal Centro lead non li recuperi più. Se un lead di marzo ti serve a luglio (quello che "ci risentiamo dopo l'estate", per capirci) e non l'hai salvato altrove, è andato.

Gli errori più comuni con i file scaricati

• Scaricare sempre tutto e incollarlo sopra il file vecchio: le stesse persone compaiono due o tre volte, e qualcuno le richiama due volte.
• Dimenticare un modulo. Se la Pagina ne ha cinque, i file da scaricare sono cinque. Quello della variante del test A/B è il primo a sparire (lo spieghiamo in perché i test A/B sui moduli fanno perdere lead).
• Lasciare il file nella posta. Un CSV con nomi e telefoni inoltrato a tre persone è un problema anche di privacy: ne parliamo in lead di Facebook e GDPR.

Se il file finisce in un foglio condiviso, trovi pro e contro di quella strada in lead di Facebook su Google Sheets ed Excel.

L'alternativa: farli arrivare da soli

Invece di scaricare file, puoi collegare la Pagina a uno strumento che riceve ogni lead nel momento in cui arriva. È quello che fa Skeo: colleghi Facebook una volta, scegli la Pagina, e ogni nuovo lead compare in un kanban condiviso con il team. Al primo collegamento recupera anche quelli degli ultimi 90 giorni, finché Meta li conserva. E una volta in Skeo, restano lì finché decidi tu.

Hai già un archivio di file scaricati negli anni? Si importa: carichi il CSV o l'Excel, anche quello del Centro lead, e i lead già arrivati da soli non si duplicano.

Il file Excel non sparisce dalla tua vita: diventa l'eccezione, non la routine del lunedì mattina.