Perché i test A/B sui moduli Meta fanno perdere lead

I test A/B sono una delle cose migliori che puoi fare per le tue campagne, e ti fanno sentire molto scientifico. Hanno però un effetto collaterale poco noto: possono far sparire lead senza che nessuno se ne accorga.

Cosa succede quando provi due versioni di un modulo

Per confrontare due moduli (domande diverse, testo diverso, un campo in più) Meta usa due moduli distinti, ognuno con il suo identificativo. Lo stesso accade quando duplichi un modulo per ritoccarlo, o quando crei una nuova versione per una nuova campagna.

Perché si perdono lead

Molti collegamenti (un'automazione su Zapier, un'integrazione impostata tempo fa) sono agganciati a un modulo preciso. Funzionano benissimo finché i lead arrivano da quel modulo. I lead della variante B, o del modulo duplicato la settimana scorsa, non passano di lì: restano nel Centro lead di Meta, e se nessuno lo apre restano lì finché scadono.

Il bello è che dal pannello delle inserzioni sembra andare tutto bene: le campagne generano contatti. Solo che una parte non arriva mai a chi deve chiamarli.

Come accorgersene

• Confronta il numero di lead nel Centro lead con quelli arrivati nel tuo strumento.
• Controlla quanti moduli ha davvero la Pagina, compresi quelli creati di recente.
• Se usi un'automazione, verifica quale modulo ascolta.

Un esempio concreto

Lanci la campagna di settembre con il modulo "Preventivo". Dopo una settimana ne crei una copia con una domanda in più sul budget, per vedere se i lead migliorano. Da quel momento metà dei contatti arriva dal modulo nuovo. L'automazione, agganciata al primo, continua a funzionare e nessuno nota niente, tranne che i lead sembrano "calati". In realtà sono raddoppiati i posti in cui guardare.

Come evitarlo

La soluzione è ascoltare la Pagina, non il singolo modulo. È il comportamento predefinito di Skeo: una volta collegata la Pagina, arrivano i lead di tutti i suoi moduli, compresi quelli creati dopo e quelli nati dai test A/B. Se vuoi ascoltarne solo alcuni puoi sceglierli, ma di base non si perde nulla.

E per capire quale variante vince?

Il pannello delle inserzioni ti dice quale modulo porta più contatti a un costo minore. Non ti dice quale porta più clienti. Per quello serve sapere, lead per lead, da quale modulo arriva e com'è finita. In Skeo ogni lead mostra il modulo di provenienza e si possono filtrare i lead per modulo: guardando le colonne sai quale versione riempie davvero "Offerta accettata". Come leggere questi numeri è spiegato in costo per lead su Facebook: come calcolarlo, e come impostare un modulo migliore in come creare un modulo Meta per i contatti.