Collegare Facebook e ricevere i lead dei moduli Meta

Colleghi le Pagine una volta sola e i lead dei moduli arrivano nel kanban appena qualcuno li compila. Serve essere admin del team su Skeo e avere accesso alle Pagine su Facebook.

Collegare le Pagine

1. Apri Connettori e, nel riquadro Meta Lead Ads, premi Collega Facebook. Facebook ti chiede di accedere e quali Pagine dare a Skeo: lascia spuntate quelle delle campagne.
2. Tornato su Skeo, spunta le Pagine da ascoltare e premi Collega. I lead di tutte arrivano nello stesso kanban: sulla card vedi da quale Pagina.
3. Di ogni Pagina prendiamo tutti i moduli, anche quelli che creerai. Per sceglierne solo alcuni premi Scegli i moduli accanto alla Pagina, ma di solito conviene lasciarli tutti: quando provi due versioni di un modulo, Facebook ne crea di nuovi, e così arrivano anche quelli. Il perché lo spieghiamo in questo articolo sui test A/B.
4. Apri ogni modulo e guarda dove finisce ogni domanda: nome, email, telefono e così via. Li abbiniamo noi leggendo i nomi delle domande. Se è tutto giusto, premi Salva gli abbinamenti di questo modulo. Per cambiarli più avanti, il pulsante diventa Aggiorna gli abbinamenti per questo modulo.

Più Pagine, un kanban

Hai una Pagina per prodotto? Collegale tutte: i lead arrivano nello stesso kanban, e sulla card c'è il nome della Pagina. Per lavorarne una alla volta usa Filtri → Pagina Facebook, e salva il filtro come vista. Ogni Pagina ha i suoi controlli e il suo Scollega: se una si ferma, le altre continuano.

Per aggiungerne una più avanti premi Aggiungi Pagine; se non compare fra quelle da scegliere, premi Configura e spuntala su Facebook. Starter ascolta una Pagina, Pro fino a 5, Agency senza limiti. Le Pagine da aggiungere le vede solo chi ha fatto il login su Facebook: gli altri admin del team premono Configura e accedono con il loro Facebook.

Più account Skeo, un solo Facebook

Gestisci più clienti, ognuno con il suo account Skeo, entrando sempre con lo stesso Facebook? Allora ricordati questo: per Facebook le Pagine date a Skeo sono tue, non dell'account Skeo. Ogni volta che premi Configura, in qualunque account, su Facebook lascia spuntate tutte le Pagine che usi su Skeo, anche quelle degli altri clienti. Se ne togli una, l'account che la ascolta smette di ricevere i lead.

Niente paura, i clienti non si vedono tra loro: ogni account mostra solo le sue Pagine, e quelle da aggiungere le vedi solo tu. Se togli per sbaglio una Pagina che ascolti altrove, appena torni da Facebook Skeo ti dice quale rimettere e controlla subito l'altro account: se lì i lead si fermano, il suo avviso compare senza aspettare il mattino dopo.

Domande in più: i campi personalizzati

Il modulo chiede anche il settore, il budget o la città? Sotto Inserzione premi Aggiungi un campo personalizzato, scrivi il nome che vuoi vedere (per esempio "Settore attività") e scegli la domanda del modulo da cui prenderlo. Ne puoi aggiungere quanti ne servono. La risposta compare nella scheda del lead, accanto ai contatti, e si può correggere a mano.

Valgono per i lead che arrivano da lì in poi. Per quelli già nel kanban, annulla il recupero e rifallo: ripassano con i campi nuovi.

Da lì in poi ogni lead nuovo entra nella prima colonna appena arriva.

Due prodotti, due kanban

Se hai più di un kanban, sotto ogni Pagina c'è Arrivano in: scegli il kanban e tutti i lead di quella Pagina finiscono lì, anche quelli dei moduli che creerai dopo. Un modulo va altrove? Aprilo e cambia il suo Arrivano in: vince su quello della Pagina. Senza scelta, i lead vanno nel kanban principale. Lo decide un admin; gli altri vedono dove arrivano.

I lead già arrivati: recuperarli o partire da oggi

Meta conserva i lead degli ultimi 90 giorni. Al primo salvataggio Skeo ti chiede se vuoi portarli nel kanban, senza importare niente di sua iniziativa:

• scegli il periodo con Dal e Al: Skeo conta quanti lead ci sono e quanti mancano nel kanban;
• premi Importa … lead per portarli dentro, oppure No, parto da oggi per ricevere solo quelli nuovi.

Cambi idea? Recupera leads riapre la stessa finestra, finché i lead sono ancora su Meta. I doppioni non si creano.

Hai recuperato il periodo sbagliato?

In Impostazioni → Import e recuperi ogni recupero ha la sua riga, con data e ora: premi Annulla questo import e quei lead spariscono dal kanban. I lead arrivati da soli non si toccano.

Come capire se funziona

Sotto ogni Pagina ci sono tre righe, Facebook ci fa entrare, Possiamo leggere i lead e Meta ci manda i lead da solo, e in fondo Ultimo lead arrivato. Tutte spuntate e sei a posto. "Ancora nessuno" è normale se le campagne non sono partite.

Non ti fidi? Fai bene. Ogni 15 minuti Skeo va a guardare i moduli su Meta e confronta i lead con quelli nel kanban. Se ne manca uno lo porta dentro lui, con la solita notifica, e ti avvisa: in cima al kanban e con un'email, subito.

"Meta non ci manda più i lead da solo"

I lead arrivano lo stesso, ma solo quando li andiamo a prendere noi: fino a 15 minuti di ritardo. Quasi sempre è l'accesso ai contatti della Pagina, anche quando Possiamo leggere i lead è verde: Facebook ci lascia leggerli, ma ce li manda da solo solo se Skeo è fra i CRM della Pagina.

1. Apri Meta Business Suite → Impostazioni → Integrazioni → Accesso ai contatti.
2. Scegli la Pagina e apri la scheda CRM.
3. Se Skeo non c'è, premi Assegna CRM e aggiungilo. Se c'è già, scrivici a info@skeo.it.
4. Hai più Pagine, magari di aziende diverse? Ripeti per ognuna: ogni Pagina ha il suo elenco di CRM.
5. Per la prova, manda un lead finto con lo strumento di test dei moduli di Meta (si chiama Lead Ads Testing Tool): se arriva nel kanban in pochi secondi, è sistemato.

L'avviso sparisce da solo appena un lead nuovo arriva senza bisogno del nostro aiuto.

"A Skeo manca un permesso di Facebook"

Quando colleghi Facebook, la finestra di Meta mostra delle spunte. Se ne togli una di quelle per i lead, il collegamento sembra a posto ma Meta non ce li manda in tempo reale. Skeo se ne accorge appena torni dal login, e comunque ogni mattina: premi Configura nei connettori e rifai il login lasciando attive tutte le spunte. Intanto i lead li andiamo a prendere noi ogni 15 minuti.

"Facebook non ci lascia leggere i lead"

Qui i lead sono fermi davvero: sulla Pagina è attiva la gestione dell'accesso ai contatti e Skeo non è nell'elenco. Stessi passi di sopra. Entro 15 minuti ce ne accorgiamo e ci prendiamo i lead rimasti indietro.

Se i lead si fermano

Facebook a volte chiude la porta: succede se chi ha collegato la Pagina cambia password, toglie Skeo dal suo profilo o perde il ruolo sulla Pagina. Skeo controlla il collegamento ogni mattina, Pagina per Pagina, e se qualcosa non va lo vedi in cima al kanban e ti arriva un'email che dice quale.

1. Premi Sistema adesso, oppure Configura in Connettori, e rifai il login con Facebook.
2. Poi premi Recupera leads, scegli i giorni in cui eri scollegato e importa i lead arrivati nel frattempo. I doppioni non si creano.

Meta tiene i lead per 90 giorni, quindi niente panico. Però non aspettare: finché non ricolleghi, i lead nuovi non arrivano da soli.