CRM per i lead di Facebook: cosa serve davvero a un piccolo team

Cerchi un CRM per i lead di Facebook perché il Centro lead non basta più, Excel è diventato un campo minato e il collega ha appena richiamato per la terza volta lo stesso cliente, che ora vi odia entrambi. Buona notizia: non ti serve un CRM "enterprise" con trecento campi e un consulente a giornata. Ti serve che i lead arrivino da soli in un posto che il team guarda, e che si capisca chi sta facendo cosa.

Cosa deve fare, davvero, un CRM per i lead Meta

Prima di confrontare venti prodotti, metti in fila le cose che contano per chi vende con le campagne "generazione di contatti" di Meta:

1. Ricevere i lead in automatico e in tempo reale. Se qualcuno deve scaricare un file o incollare righe, prima o poi non lo fa. E un lead richiamato il giorno dopo vale molto meno (ne parliamo in come rispondere a un lead in 5 minuti).
2. Prendere tutti i moduli della Pagina, compresi quelli creati dopo. Molti strumenti si agganciano a un modulo solo: il giorno che lanci una variante, i lead della variante spariscono. È il problema dei test A/B sui moduli.
3. Far vedere a tutti chi segue chi. Un nome per ogni lead, visibile a colpo d'occhio.
4. Dire cosa fare oggi. Il prossimo passo e la data, così nessuno deve ricordarsi a memoria chi richiamare.
5. Funzionare dal telefono, perché i commerciali chiamano dal telefono, non dalla scrivania.

Le tre strade possibili

1. Un CRM completo (Pipedrive, HubSpot e simili)

Fanno tutto: pipeline, email, automazioni, report. Il rovescio della medaglia è il prezzo a persona e il tempo di configurazione. Per ricevere i lead Meta spesso serve un componente aggiuntivo o un collegamento con Zapier. Hanno senso se hai già un processo di vendita strutturato e qualcuno che ci lavora tutti i giorni.

2. Un foglio di calcolo più Zapier o Make

Costa poco all'inizio ed è flessibile. Però va costruito, va mantenuto e, quando si rompe, non avvisa nessuno. Abbiamo raccolto pro e contro in alternative a Zapier per i lead Meta.

3. Uno strumento nato per i lead delle campagne

È la via di mezzo: meno funzioni di un CRM completo, ma quelle che servono sono pronte dal primo minuto. Colleghi Facebook con un login, scegli la Pagina e i lead iniziano ad arrivare. È la categoria di Skeo.

Le domande da fare prima di scegliere

• Quanto tempo passa da quando il lead compila il modulo a quando lo vede il team?
• Cosa succede se crei un modulo nuovo? Devo riconfigurare qualcosa?
• Se il collegamento con Facebook si interrompe, chi se ne accorge, e come?
• Si paga a persona o a team? Quanto costa con tre commerciali?
• Posso importare i lead che ho già in Excel?
• Dal telefono posso chiamare o scrivere su WhatsApp con un tocco?

Se una risposta è "dipende" o "con un'integrazione", segnatela: è lì che si perderanno ore, o lead.

Come la risolve Skeo

Skeo porta i lead delle campagne Meta in un kanban condiviso, da tutti i moduli della Pagina, anche quelli futuri. Al primo collegamento recupera anche i lead degli ultimi 90 giorni. Ogni mattina controlla che il collegamento con Facebook funzioni e, se qualcosa si è rotto, lo dice in cima al kanban con il pulsante per sistemarlo. Assegni un lead con un tocco, lo chiami o gli scrivi su WhatsApp dalla scheda, e segni quando richiamarlo. Il prezzo è per il team, non a persona.

Non fa email marketing, non fa preventivi e non ha cento report. Se ti servono quelle cose, un CRM completo è la scelta giusta. Se ti serve che nessun lead resti indietro, probabilmente no.