Lead duplicati: perché capitano e come evitarli

Marco Bianchi compila il modulo su Facebook il lunedì, quello del sito il mercoledì, e scrive un'email il venerdì. Nel tuo elenco ci sono tre Marco Bianchi, due commerciali lo hanno chiamato, e lui si chiede se siete organizzati. I doppioni sembrano un dettaglio, ma fanno perdere tempo e fanno fare brutta figura.

Perché capitano

• Più fonti: la stessa persona passa dal modulo Meta, dal sito, da un foglio.
• Più moduli: compila due inserzioni diverse, magari a distanza di giorni.
• Import ripetuti: lo stesso file caricato due volte.
• Dati scritti in modo diverso: "+39 333..." e "333...", maiuscole e minuscole nell'email.

Perché è un problema

• Due persone chiamano lo stesso cliente, senza saperlo.
• Le note sono divise su due schede, e ognuno ne vede metà.
• I numeri si gonfiano: sembrano più lead di quanti sono davvero.

Come prevenirli

1. Un posto solo dove arrivano tutti i lead: i doppioni si vedono solo se le schede stanno nello stesso elenco.
2. Riconoscere i lead già arrivati quando si importa un file, per non caricarli due volte.
3. Cercare prima di chiamare: telefono o email nella ricerca, dieci secondi.

Cosa fare quando li trovi

Non cancellare uno dei due: unisci. La scheda che resta deve avere i contatti migliori di entrambe, tutte le note e la fonte di ogni richiesta. Che la stessa persona abbia chiesto informazioni due volte è un'informazione: è interessata davvero, e forse aspetta ancora una risposta. Chiamala per prima.

Come lo gestisci in Skeo

Skeo riconosce le schede con la stessa email o lo stesso telefono, anche scritti in modo diverso, e sulle card compare Doppione?. Apri la scheda da tenere, controlla che sia davvero la stessa persona e premi Unisci qui: arrivano i dati che mancavano e tutte le note, e l'altra scheda sparisce dal kanban. L'unione non è mai automatica, decide una persona. Quando importi un file, i lead già arrivati da Facebook non si duplicano. Tutti i lead, da qualunque fonte, finiscono nello stesso kanban, così i doppioni non si nascondono in posti diversi. Se ti chiedi perché i lead arrivano da più moduli, leggi i test A/B sui moduli Meta.