Come riattivare i lead freddi: una campagna di recupero in 3 passi

Ogni pipeline ha il suo cimitero: lead di tre mesi fa, "non risponde", "ci sentiamo più avanti", mai più sentiti. Sono lead già pagati, con persone che un giorno hanno alzato la mano. Riattivarli costa molto meno che comprarne di nuovi, e quasi nessuno lo fa.

Chi è un lead freddo

Un lead con cui non parli da settimane e che non ha detto un no chiaro. Chi ha detto "no, grazie, ho già scelto un altro" non è freddo: è chiuso, e va rispettato. Chi ha chiesto di non essere più contattato, ancora di più.

La campagna di recupero in tre passi

1. Fai la lista. Lead fermi da più di 30 giorni, senza un no esplicito. Ordinali dal più recente: chi ti ha scritto un mese fa si ricorda di te più di chi l'ha fatto a gennaio.
2. Trova un motivo nuovo per scrivere. "Ti ricontatto per sapere se sei ancora interessato" è debole. Meglio una novità: un prezzo cambiato, una disponibilità nuova, una stagione che arriva ("prima dell'inverno conviene controllare la caldaia").
3. Contatta a blocchi. Venti lead a settimana, non trecento in un giorno: se rispondono in tanti, devi poterli richiamare subito.

Il messaggio

Ciao Marco, sono Giulia di Termoidraulica Rossi. Ci eravamo sentiti a giugno per la caldaia. Da ottobre abbiamo di nuovo posti per i sopralluoghi: ti interessa ancora? Basta un sì o un no.

Il "basta un sì o un no" abbassa la fatica di rispondere. Anche un no è utile: pulisce la lista e ti dice qualcosa sul perché. Altri modelli in messaggi WhatsApp per i lead.

Cosa fare con le risposte

• Sì: torna nella pipeline come un lead nuovo, con la stessa urgenza. Chiamalo in giornata.
• Non ora: chiedi quando, scrivi la data, richiama allora.
• No: chiudi il lead e segna il motivo. Utile per capire perché si perdono i lead.
• Nessuna risposta: un solo altro tentativo, poi archivia.

Attenzione alla privacy

Ricontattare chi ti aveva chiesto informazioni su quel servizio è diverso dal mandargli promozioni di altro tipo. Per le seconde di solito serve un consenso specifico, e i dati non si tengono per sempre. Ne parliamo in lead di Facebook e GDPR.

Come lo gestisci in Skeo

In tabella scegli un periodo, per esempio i lead arrivati tra tre e sei mesi fa, e filtri per fonte o per etichetta: ecco la lista, ordinabile per colonna. Puoi scaricarla in Excel se preferisci lavorarla fuori. Nel kanban crea una colonna "Da riattivare" o un'etichetta, assegna i lead a chi li richiama e scegli la data del contatto. Dalla scheda chiami o apri WhatsApp con un tocco.