Lead Facebook di bassa qualità: 7 cause e come sistemarle

"I lead di Facebook sono di bassa qualità" è la frase più detta nelle agenzie dopo "il cliente ha cambiato idea" e prima di "serve più budget". A volte è vero. Più spesso il problema è una somma di piccole cose, metà nel modulo e metà in quello che succede dopo, cioè nessuno che richiama. Ecco le sette cause più comuni e cosa fare per ognuna.

1. Il modulo è troppo facile

Nome, telefono, email precompilati e un tasto "Invia": qualcuno lo tocca per sbaglio, qualcuno per curiosità. Aggiungi una domanda di qualificazione a scelta multipla, o passa al modulo "intenzione più elevata", che chiede di rivedere i dati prima dell'invio. Come impostarlo è spiegato in come creare un modulo Meta per i contatti.

2. La promessa dell'inserzione è vaga

"Scopri di più" attira chi vuole scoprire, non chi vuole comprare. Scrivi cosa succede dopo ("ti chiamiamo per fissare un sopralluogo gratuito") e, se ha senso, il prezzo di partenza. Chi non è interessato si ferma prima, ed è un bene.

3. Il pubblico è troppo largo, o troppo stretto

Un pubblico enorme porta volume a caso; uno microscopico costa caro e si esaurisce. Parti largo, lascia lavorare l'algoritmo e restringi guardando chi diventa cliente, non chi compila.

4. L'ottimizzazione guarda solo il numero di moduli

Se dici a Meta "portami moduli", ti porta moduli. Se riesci a indicare quali lead sono diventati clienti, l'algoritmo impara a cercare persone simili a loro. Anche senza strumenti avanzati, tieni traccia di quali campagne e quali moduli portano clienti veri.

5. Li richiami tardi

Questa è la causa più sottovalutata. Un lead richiamato dopo due giorni "non si ricorda", "non ha tempo", "ha già risolto". Non era un lead scarso: era un lead scaduto. Il tempo di risposta è il fattore che controlli di più, e ne parliamo in come rispondere a un lead in 5 minuti.

6. Nessuno sa chi deve chiamare

Il lead arriva, tutti pensano che se ne occupi qualcun altro, nessuno chiama. Oppure chiamano in due. Un nome per ogni lead risolve metà del problema; come organizzarlo è in come distribuire i lead tra i commerciali.

7. Ci si arrende alla prima chiamata

Molti contatti buoni non rispondono la prima volta: sono al lavoro, in macchina, al parco con il cane. Un solo tentativo trasforma lead validi in "non interessati". Serve un piano di richiami, che trovi in quante volte richiamare un lead.

Come capire se il problema è il lead o il processo

Guarda i numeri per colonna: quanti lead sono stati contattati, quanti hanno risposto, quanti sono andati avanti. Se pochi sono stati contattati, il problema è il processo. Se molti rispondono e pochi vanno avanti, è la qualità, o l'offerta.

In Skeo ogni lead arriva nel kanban appena viene lasciato, con la campagna e il modulo da cui proviene. Le colonne dicono a che punto è, l'avatar dice chi lo segue e la vista "Da richiamare oggi" dice cosa fare stamattina. Così, quando qualcuno dice che i lead di Facebook sono scarsi, puoi rispondere con i dati. O dargli ragione, con i dati.